한 고객이 페이스북에 울월스 온라인 주문 상품의 포장에 대해 불만을 제기했지만, 모든 사람이 동의한 것은 아니었습니다.
한 쇼핑객은 콜스가 온라인으로 주문한 상품을 포장한 방식에 불만을 표하며 당황한 모습을 보였다.
울워스(Woolies)의 한 고객이 계란과 우유가 같은 봉투에 담겨 왔다고 페이스북에 불만을 토로했습니다. 이미지: 페이스북/울워스 출처: 페이스북
한 고객이 페이스북에 울월스 배송 주문 상품의 포장 상태에 대해 불만을 제기했는데, 이로 인해 해당 불만에 대한 의견 차이가 발생했습니다.
코로나바이러스 발생으로 인해 전국 대부분 지역이 봉쇄되었고, 점점 더 많은 소비자들이 식료품을 집으로 배달받거나 온라인으로 주문 후 가장 가까운 슈퍼마켓에서 직접 수령하는 방식을 선택하고 있습니다.
퀸즐랜드의 한 쇼핑객이 페이스북에 울월스(Woolworths)에서 배송받는 우유 2리터와 계란 한 판을 같은 비닐봉투에 담아 포장하는 방법을 공유했습니다.
그들은 이렇게 썼습니다. "도대체 어느 행성에서 제 사랑스러운 개인 쇼핑 도우미가 이 두 물건을 함께 포장할 수 있다고 생각하는 건지 궁금하네요."
"계란이 깨지지 않아서 다행이에요... 이제 '빵을 뭉개지 말아 주세요'라는 요청에 더해 '계란도 하나씩 따로 포장해 주세요'라는 요청도 추가해야겠네요."
울워스(Woolies)의 한 고객이 페이스북에 계란과 우유가 같은 봉투에 담겨 왔다고 불만을 토로했습니다. 이미지: 페이스북/울워스. 출처: 페이스북
해당 쇼핑객의 게시글은 다양한 반응을 불러일으켰다. 어떤 사람들은 자신도 장을 볼 때 비슷한 경험을 했다고 말했고, 다른 사람들은 그다지 공감하지 않았다.
울월스 고객은 식료품을 주문할 때 온라인 주문의 비고란에 원하는 포장 방식을 지정할 수 있습니다.
울월스는 news.com.au에 "고객님의 피드백에 감사드립니다"라며, 주문 상품 배송 방식에 불만이 있는 경우 슈퍼마켓에 알려주시기를 권장한다고 밝혔습니다.
한 틱톡커의 어머니는 초콜릿 봉지 안에 초콜릿 바가 두 개밖에 없다는 사실에 불만을 표했습니다. 이미지: TikTok/@kassidycollinsss 출처: TikTok
대변인은 "저희는 매일 수천 건의 온라인 주문을 최고 수준으로 배송하기 위해 열심히 일하는 전담 쇼핑 담당자와 배송 기사 팀을 보유하고 있습니다."라고 말했습니다.
"저희 전담 쇼핑 담당자가 제품 파손을 방지하기 위해 꼼꼼하게 포장해 드릴 것이며, 주문하신 제품 중 상태가 좋지 않은 제품이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다."
"이러한 물품들은 손상되지 않았지만, 고객님의 의견에 감사드리며 해당 내용을 담당 팀에 전달하겠습니다."
주문 포장 방식에 대한 비판은 울워스(Woolies)에만 국한된 것이 아닙니다. 지난주 콜스(Coles) 고객들은 온라인 주문 후 매장 픽업 서비스가 "불편하다"며 불만을 토로했습니다.
틱톡 계정 @kassidycollinsss는 어머니가 콜스에서 돌아온 후 주문한 상품을 픽업하려고 클릭했지만, 사용된 비닐봉투의 양에 불만을 표하는 영상을 게시했습니다.
다른 쇼핑객은 장바구니를 들고 여러 개의 봉투 중 하나에서 작은 비닐봉투를 발견했습니다. 사진: TikTok/@ceeeveee89. 출처: TikTok
"이게 뭐야... 작은 초콜릿 바 두 개 정도 넣는 데 15센트나 받다니, 정말 어이가 없네." 그녀는 다른 봉투를 가리키며 덧붙였다.
"물건 하나를 담을 수 있는 봉투가 통째로 있네요. 옥수수를 납작하게 만들고 싶지 않아서라고 생각하실 수도 있겠지만, 이 봉투에는 채소도 들어있으니 옥수수를 여기에 넣으면 안 될 이유가 없죠." 그녀는 더우인 영상에서 옥수수가 든 봉투를 열며 말했다.
설상가상으로 샹텔은 자신의 쇼핑백 몇 개에는 식료품이 가득 들어 있었다고 말했다.
두 영상 모두 비슷한 "불만스러운" 경험을 했다는 다른 쇼핑객들의 댓글이 수십 개 달렸습니다.
Coles는 news.com.au에 "다른 사람들이 사용한 장바구니를 클릭하고 수령하는 방식에 대한 의견을 공유하고 싶다면 고객 서비스 팀에 직접 연락해 주시기 바랍니다."라고 밝혔습니다.
대변인은 "온라인 쇼핑 시, 여러 상품을 담기 위해 가방이 필수적입니다. 위생 및 안전상의 이유로 특정 제품의 경우 가방이 필수적입니다."라고 말했습니다.
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게시 시간: 2021년 11월 13일